1. Отмена заявки и проекта
Для отмены заявки или отказа от проекта обратитесь через контакты REVIX и сообщите номер заявки либо название проекта. Если оплата не поступала, денежный возврат не требуется.
Для оплаченного проекта расчёт производится по заключённому договору с учётом приведённых ниже правил и обязательных норм закона. Разработка сайта, дизайн и айдентика являются работами или услугами; правила возврата обычных товаров не подменяют права заказчика по такому договору.
2. Отказ до начала работ
Сообщить об отказе можно в любое время до начала проекта. Если работы не выполнялись и исполнитель не понёс связанных с заказом обоснованных расходов, полученная сумма возвращается полностью. Аванс не становится невозвратным из-за бронирования даты или самого факта оплаты.
Если до начала основного этапа по вашему согласованию уже выполнена отдельная работа или оплачены необходимые расходы, исполнитель предоставляет подтверждения и расчёт. Удержания допустимы только при наличии законного основания, без произвольного процента «за отмену».
3. Отказ после начала проекта
Сообщите об отказе в согласованном канале связи. С момента получения сообщения исполнитель прекращает новые работы, кроме действий, необходимых по закону или для предотвращения ущерба, и фиксирует состояние проекта.
Для расчёта возврата учитываются сумма полученной оплаты, фактически выполненные и переданные самостоятельные результаты, необходимые подтверждённые расходы и применимые нормы конкретного договора. Одни и те же работы и затраты не учитываются дважды. Невыполненные этапы, ожидаемая прибыль, произвольные штрафы и вся стоимость проекта автоматически не удерживаются.
Для заказчика-потребителя действует право отказа от договора в любое время при оплате только фактически понесённых исполнителем расходов, связанных с исполнением обязательств. Исполнитель обосновывает состав и размер заявляемых расходов. Формальная оценка «готово на 80%» сама по себе не является подтверждением удержания.
Исполнитель направляет понятную детализацию и передаёт согласованные оплаченные результаты. Если часть расчёта оспаривается, это не препятствует возврату неоспариваемой суммы. Порядок передачи прав на завершённые материалы фиксируется отдельно с учётом фактической оплаты.
4. Недостатки, просрочка и другие основания
При недостатках сообщите, в чём результат не соответствует заданию, и приложите ссылки или примеры, если они доступны. Исполнитель проверяет замечания и предлагает бесплатное устранение. Ошибки не считаются дополнительными творческими правками.
Для потребителей сохраняются предусмотренные законом требования, в том числе безвозмездное устранение недостатков, соразмерное уменьшение цены, возмещение допустимых расходов на исправление, а в установленных случаях — отказ от договора, возврат денег, убытки и неустойка. При нарушении сроков также действуют предусмотренные законом способы защиты. Применяются, в частности, статьи 28–32 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Отдельные последствия зависят от основания требования и обстоятельств проекта. Обычный отказ без претензий к качеству и отказ из-за нарушения исполнителя не приравниваются друг к другу. Дополнительная 30-дневная поддержка не сокращает законные сроки обращения с требованиями о недостатках.
5. Как направить обращение
Напишите через контакты REVIX с адреса или аккаунта, использованного для проекта, и укажите:
- имя или название заказчика и номер заказа либо описание проекта;
- дату и сумму платежа, если оплата была, и способ оплаты;
- требование: отменить проект, вернуть оплату, исправить недостатки или другое;
- контакт для ответа; при претензии к качеству или срокам — описание нарушения.
Причину обычного отказа от услуги указывать не обязательно. Подтверждение платежа запрашивается только если это необходимо для его поиска. Не отправляйте полный номер карты, CVC/CVV, коды из SMS, банковские пароли или копию паспорта без конкретного законного основания.
Пример обращения: «Прошу отменить проект [название или номер] с даты получения этого сообщения и вернуть подлежащую возврату оплату. Оплата: [дата, сумма, способ]. Заказчик: [имя или название]. Прошу направить расчёт и ответ на [контакт]». Для требований из-за нарушения можно добавить его описание и выбранный способ защиты.
6. Сроки рассмотрения и перечисления
REVIX принимает на себя стандартный срок рассмотрения обращения и возврата подлежащей возврату суммы — не позднее 10 календарных дней с момента получения требования. Это договорный стандарт сервиса; он не означает, что закон устанавливает одинаковый срок для любого вида отказа.
Если для вашего требования законом предусмотрены специальные сроки или порядок, применяются они. Запрос дополнительной информации не должен использоваться для необоснованного продления обязательного срока. При невозможности найти платёж исполнитель своевременно сообщает, каких минимально необходимых сведений не хватает.
После отправки денег предоставляется подтверждение операции. Время отражения возврата на счёте может зависеть от банка или платёжной системы; их обработка не отменяет обязанность исполнителя своевременно выполнить возврат и помочь с проверкой перевода.
7. Куда возвращаются деньги
По общему правилу возврат производится первоначальному плательщику тем же способом, которым поступила оплата. Если это технически невозможно, стороны согласуют законный альтернативный способ и минимально необходимые реквизиты. Перевод постороннему получателю без подтверждённого основания не выполняется.
Комиссия за сам факт обращения или отказа не удерживается. Расходы на сторонние лицензии и сервисы оцениваются отдельно: учитываются согласование покупки, факт расхода, возможность его отмены и применимые права заказчика. Условия стороннего сервиса не снимают ответственность исполнителя за его собственные обязательства.
8. Права заказчика и связанные документы
Эта страница не вводит штрафов за отказ, не объявляет любую предоплату невозвратной и не ограничивает обязательные гарантии заказчика. Для организаций и предпринимателей расчёт также учитывает согласованный договор и применимые нормы гражданского законодательства.
Если договориться не удалось, заказчик сохраняет право на предусмотренные законом способы защиты и обращение в компетентные органы или суд. Для потребителей не устанавливается обязательный суд только по месту исполнителя.
Общий порядок проекта и расчётов описан в оферте и условиях работы. Контакты и остальные документы доступны в правовом разделе.
Связь с REVIX
REVIX — сайты, айдентика и дизайн. Обсудить задачу и получить предложение можно через контакты команды.
По вопросам проекта, отмены, возврата и обработки данных напишите нам:
Укажите номер заявки, если он есть, и удобный способ ответа. Не отправляйте паспорт, полный номер карты, CVC, пароли или личный ключ просмотра заявки.